Termos de serviço

Em vigor desde 23 de setembro de 2026.

Estes termos regulam a contratação e a utilização do Atom Stand CRM. Ao subscrever um plano, o stand aceita o que aqui está escrito.

Quem presta o serviço

Quem lhe vende e quem lhe passa fatura

O pagamento não é feito diretamente à Atom AI. O vendedor de registo é a Paddle.com Market Limited, sociedade constituída em Inglaterra e País de Gales com o número 8172165 e sede em 30 Old Bailey, Londres, EC4M 7AU, Reino Unido.

Na prática isto significa que é o Paddle que cobra, que emite a fatura, que trata do IVA devido e que processa reembolsos. A Atom AI é quem presta o serviço. À compra aplicam-se também os termos de comprador do Paddle.

O que está incluído

O serviço tem três planos, descritos na página inicial. Cada plano inclui o Atom Stand CRM configurado para o stand, um número máximo de utilizadores e o conjunto de automações próprio desse plano.

• Plano Control: até 3 utilizadores.
• Plano Flow: até 3 utilizadores.
• Plano Intelligence: até 5 utilizadores.

O que cada plano não inclui está escrito na página de planos, ao lado do que inclui. Nada fora dessa lista está contratado.

Implementação

A implementação é um trabalho à parte da mensalidade e é paga uma só vez. Os valores de referência são 1.250 EUR no plano Control, 2.000 EUR no plano Flow e 3.000 EUR no plano Intelligence. O âmbito e o valor final dependem do mapeamento do processo comercial do stand e são apresentados por escrito antes de começar. O plano Enterprise é orçamentado caso a caso.

A implementação depende de o stand fornecer os acessos necessários e identificar uma pessoa responsável. Enquanto isso não acontecer, o prazo não começa a contar.

Preços

Os preços mensais de referência são 199 EUR no plano Control, 349 EUR no plano Flow e 499 EUR no plano Intelligence. O valor contratado é o da proposta aceite. São valores sem IVA, e o imposto devido é acrescentado pelo Paddle no momento do pagamento, à taxa aplicável ao país e à situação fiscal do comprador.

Uma alteração de preço é comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência e só produz efeito no ciclo seguinte. Quem não concordar pode cancelar antes de a alteração entrar em vigor.

Duração, renovação e cancelamento

A subscrição é mensal e renova-se automaticamente até ser cancelada. Não há período mínimo de fidelização.

O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento e produz efeito no fim do período já pago. Até lá o serviço continua a funcionar normalmente. As regras de devolução estão na política de reembolsos.

Pode cancelar sozinho, sem ter de nos pedir, na área de gestão da subscrição, onde também vê as faturas e atualiza o meio de pagamento. Ou escreva-nos, que tratamos disso.

Depois do cancelamento, o stand pode pedir a exportação dos seus dados durante 30 dias. Passado esse prazo, os dados são apagados.

Utilização aceitável

O stand compromete-se a não usar o serviço para:

• enviar comunicações a pessoas que não deram consentimento para as receber, quando esse consentimento seja exigido;
• carregar dados pessoais que não tenha o direito de tratar;
• tentar aceder a dados de outro cliente, ou contornar limites técnicos e de autenticação;
• revender ou dar acesso ao serviço a terceiros que não a sua própria equipa.

O uso indevido dos canais de mensagem, em particular do WhatsApp, pode levar ao bloqueio do número pelo próprio fornecedor do canal. Essa consequência é aplicada por esse fornecedor e não está no controlo da Atom AI.

Dados do stand

Os dados que o stand introduz no sistema, incluindo os dados dos seus contactos e clientes, continuam a pertencer ao stand. A Atom AI trata-os por conta dele e apenas para prestar o serviço. Os detalhes estão na política de privacidade.

Disponibilidade e suporte

A Atom AI mantém o serviço em funcionamento e corrige avarias com a diligência devida, mas não garante funcionamento sem interrupções. Podem ocorrer paragens para manutenção, avaria de infraestrutura ou falha de serviços de terceiros de que o sistema depende, como os canais de mensagem e os fornecedores de modelos de inteligência artificial.

Não existe, nesta versão dos termos, um nível de serviço com prazos de resposta garantidos e compensação associada. Se um stand precisar disso, tem de ser acordado por escrito à parte.

Limitação de responsabilidade

A Atom AI responde por danos que resultem do seu incumprimento, até ao limite do valor pago pelo stand nos 12 meses anteriores ao facto. Não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio ou danos indiretos.

Nada nestes termos exclui responsabilidade que a lei não permita excluir, designadamente por dolo ou culpa grave.

Alterações a estes termos

Alterações materiais são comunicadas por email com pelo menos 30 dias de antecedência. A versão em vigor é sempre a que está publicada nesta página, com a data indicada no topo.

Lei aplicável

Aplica-se a lei portuguesa, por ser o país onde o serviço é prestado ao cliente. Para litígios emergentes destes termos são competentes os tribunais portugueses, sem prejuízo das regras imperativas que atribuam competência a outro foro.

Apoio ao cliente

Contacto sobre estes termos

Para questões sobre o conteúdo desta página, use o mesmo email acima.