Quantas vendas está o seu stand a perder sem saber?
O problema pode não estar na quantidade de leads. Pode estar no que acontece depois de eles chegarem.
O CRM é desenvolvido por nós. O sistema comercial é construído com o seu stand.
Lead entrou. E depois?
O marketing trouxe a oportunidade. Quem garante que ela é transformada numa venda?
Uma lead, sete dias
- 10:13Lead pergunta por um BMW 320d.
- 11:42Comercial responde.
- 12:10Cliente diz "vou pensar".
- Dia 2Sem contacto.
- Dia 3Sem contacto.
- Dia 7Sem contacto.
- Cliente compra noutro stand.
No relatório ficou
"Lead não convertido"
Foi o cliente que não quis comprar, ou fomos nós que deixámos de vender?
Ninguém sabe ao certo
Quantos leads entraram este mês? Quantos ainda não foram contactados? Quanto tempo demorou a primeira resposta? Se não consegue medir, não consegue melhorar.
Tudo depende da memória
"Tenho de ligar ao João." "Quem era o cliente da retoma?" "Já respondi àquele lead?" A memória não é um processo comercial.
O "agora não" fica esquecido
Quem disse "vou pensar" ou teve o financiamento recusado raramente volta a ser contactado. A base de dados vira um cemitério de leads que já foram pagos.
Talvez não precise de mais leads.
Talvez precise de perder menos dos que já tem.
200 leads, conversão de 3%
6 vendas
200 leads, conversão de 4%
8 vendas
Mais duas vendas por mês com exatamente os mesmos leads. Exemplo ilustrativo.
De onde vem isto
Durante anos ajudámos stands a gerar oportunidades: campanhas, anúncios, leads, tráfego. E começámos a perceber um padrão. O problema nem sempre estava na geração de leads. Estava no que acontecia depois.
Então decidimos resolver o outro lado da equação.
Tânia Inácio, marketing e tecnologia para o setor automóvel
A nossa resposta
Um CRM construído de raiz para o processo comercial automóvel.
Não adaptámos um software genérico ao setor. O processo não tem de se adaptar ao software. O sistema é que se adapta à forma como o seu stand vende.
O seu departamento comercial. Num único lugar.
Não importa onde o lead entra: Meta Ads, Google, portais, site, WhatsApp, telefone ou visita ao stand. Importa que nenhum se perca.
- Leads
- Contactos
- Follow-ups
- Negociações
- Propostas
- Financiamento
- Vendas
- Perdas
- Motivos
- Performance
Comercial
- Leads por origem e por etapa do funil
- Cada oportunidade com responsável e próximo passo
- Negócios ganhos e perdidos, com o motivo registado
- Follow-ups e lembretes com data, para nada ficar sem próximo passo
Marketing
- De onde vêm os leads
- Quanto está a investir e quanto custa cada lead, com a conta de anúncios ligada
- Que campanhas e canais geram vendas, e não só contactos
Menos perguntas, mais controlo. Deixa de perguntar "como estão as vendas?" e passa a ver.
Uma oportunidade só está perdida quando deixa de fazer sentido trabalhá-la.
O sistema não guarda apenas quem não comprou. Guarda o motivo, e a altura certa para voltar a vender.
Quem se vai lembrar dele daqui a quatro meses? O sistema lembra-se.
O stand está fechado. A oportunidade não.
No plano Intelligence, a inteligência artificial responde, faz as perguntas certas e entrega ao comercial uma oportunidade preparada. Retoma, financiamento e prazo de compra já identificados.
A IA não vem substituir o comercial. Vem retirar-lhe trabalho que não exige um comercial.
23:47
Boa noite. Ainda têm o BMW 320d disponível?
Boa noite, Ricardo. Sim. Posso fazer-lhe algumas perguntas rápidas para perceber exatamente o que procura?
09:00, na ficha do comercial
Exemplo ilustrativo. Não recebe apenas um contacto. Recebe contexto.
Antes de automatizar, organizamos.
A tecnologia não corrige um processo que não existe. Não lhe entregamos software: construímos o sistema comercial à volta da sua operação.
Diagnosticamos
Como os leads entram hoje, quem lhes pega e onde o processo trava.
Mapeamos
A jornada da oportunidade, da entrada do lead até à venda ou à perda.
Desenhamos
Pipeline, etapas, responsáveis, regras de acompanhamento e motivos de perda.
Configuramos e integramos
O CRM adaptado à operação, com as fontes de leads ligadas e a origem de cada contacto identificada.
Automatizamos
Os fluxos e os casos de IA incluídos no plano, testados com um lead de teste antes de qualquer contacto real.
Formamos
A equipa aprende o novo processo, no sistema dela e com os dados dela.
Medimos e otimizamos
Acompanhamos a utilização e as dificuldades e ajustamos o processo à realidade.
Um CRM que a equipa não usa é apenas mais uma despesa. Tecnologia sem adoção não transforma nada.
Três níveis de maturidade comercial.
Não são três licenças. Todos partilham a mesma base, o CRM desenvolvido de raiz para o processo comercial automóvel, e pode evoluir de nível quando quiser.
A carregar os planos.
A sua operação não cabe numa caixa?
Grupos automóveis, múltiplas localizações, equipas maiores, integrações específicas e processos complexos. Âmbito e investimento definidos depois do mapeamento da operação.
E depois do go-live?
Não prometemos desenvolvimento ilimitado. Prometemos um sistema que continua a funcionar e a melhorar dentro do âmbito acordado.
A mensalidade cobre
- Acesso à plataforma e infraestrutura
- Manutenção e correções
- Suporte e acompanhamento
- Monitorização técnica
- Pequenas otimizações no âmbito contratado
Orçamentado à parte
- Alterações estruturais
- Novas integrações
- Novos fluxos de automação
- Desenvolvimentos personalizados
- Trabalhos fora do âmbito inicial
Quanto precisa de recuperar para pagar o sistema?
O custo não deve ser comparado com outro CRM. Deve ser comparado com o custo das oportunidades que hoje ficam pelo caminho: leads já pagos que ninguém acompanhou, negócios dados como perdidos cedo demais, horas da equipa gastas em trabalho que não exige um comercial.
Perguntas que nos fazem sempre
Preciso de mudar as minhas campanhas?
Não. Trabalhamos com as fontes de leads que já usa, incluindo os formulários nativos da Meta. O que muda é o destino: em vez de uma folha de cálculo, o contacto entra no sistema com a origem identificada.
Funciona com o WhatsApp?
A equipa pode ser avisada de cada novo lead no WhatsApp. Nos planos Flow e Intelligence, o canal do primeiro contacto com o lead é definido no mapeamento. As mensagens pela API oficial do WhatsApp têm custo da Meta, que identificamos antes da proposta.
Qual é o plano certo para o meu stand?
Depende do volume de leads, dos canais, do número de comerciais, do processo atual e do que quer automatizar. Por isso começamos pelo mapeamento: primeiro percebemos o seu processo, depois definimos a tecnologia necessária.
A inteligência artificial fala com os meus clientes sem controlo?
Não. No Intelligence a IA trabalha dentro de um guião aprovado por si e passa a conversa ao comercial por regra, a pedido do cliente ou quando sai do guião. Antes do arranque, passa por uma bateria de cenários de teste.
Quantas pessoas do stand podem usar?
Até três utilizadores no Control e no Flow, e até cinco no Intelligence. O preço não é por utilizador. Equipas maiores ficam no Enterprise.
Os meus dados ficam onde?
Numa instalação dedicada ao seu stand. Os dados são seus e a configuração é sua.
O que é que não está incluído?
O investimento em publicidade, a gestão de campanhas, a criação de anúncios e a operação comercial do stand. Nós entregamos o sistema e o processo. Vender continua a ser convosco.
E se eu quiser sair?
As condições de cessação, exportação de dados e aviso prévio ficam escritas na proposta, antes de assinar seja o que for.
Quanto tempo demora a estar a funcionar?
Depende do plano e de termos os acessos e os responsáveis do lado do stand. O prazo fica escrito na proposta, com as dependências identificadas.
Próximo passo
Vamos mapear o seu processo comercial.
Uma sessão de trabalho para identificar onde o stand está a perder oportunidades, antes de falarmos de tecnologia.
Amanhã vão entrar novos leads. Pode continuar a gerir o processo como sempre geriu, ou pode começar a controlá-lo.